天华物业

天华物业秉承“服务品质新生活”致力于为业主提供细心、贴心、真心、耐心、用心的专业物业服务。天华物业高度重视小区建设，加强组织领导，创新工作方法，全力打造小区软硬件环境。渭水天华物业服务中心在2020年、2021年连续两年被定西市消防安全委员会授予消防安全工作先进单位。2022年荣获渭源县“平安示范小区”荣誉称号。2023年6月，荣获中共渭源县非公有制经济组织委员会颁发的“先进基层党组织”。2023年7月，荣获中共定西市非公有制经济组织委员会颁发的“先进基层党组织”。2023年荣获定西市住房和城乡建设局颁发的五星级物业服务小区荣誉称号。

一、落实创建责任。小区从强化组织领导入手，建立健全工作机构和工作机制，成立了平安示范小区创建工作领导小组，加强对创建工作的领导，制定了创建方案，完善了物业管理的各项规章制度和工作机制，严格按照方案创建平安示范小区，按制度机制规范管理小区。已成立小区业主委员会，物业服务企业建立党组织，“红色邻里”党建引领社区、物业治理服务新模式。

二、提高服务质量。每天早上利用30分钟时间培训物业服务相关知识，要求快速解决问题，提升业主满意度。定期慰问小区80岁以上老人，邀请社区卫生服务站及卫生服务中心对小区老年人进行常规化免费体检。同时，每个季度开展学雷锋、业主恳谈会及“设施设备开放日”、小区读书会等系列活动，全方位提高物业服务质量，给业主创造一个温馨的小区环境，不断增强业主的归属感。

三、及时处置诉求。对业主反映的合理诉求，及时反馈处理结果和处理进度，做到事事有回应、件件抓落实。

四、加强基础设施建设。建立小区安保机构，设立值班室，建立先进微型消防站，为区域联防组织配备逃生缓降器和救生气垫，为小区微型消防站配备调度终端，有效实现了消防部门和单位微型消防站互联互通。同时，每月安排维保人员对消防器材及设施等各项设备进行全面维护保养，如发现设备异常，及时进行处理，避免因设备问题影响业主的出行及人身安全。

五、组建专业服务队伍。天华物业秉承“以人为本、业主至上、科学管理、服务优质”的服务宗旨，认真落实“服务无止境，管理无盲点、业主无怨言”工作标准，创新服务模式，为小区业主提供“6个24小时服务”（即24小时热线服务、24小时秩序维护服务、24小时电梯服务、24小时维修服务、24小时监控服务、24小时智能化服务）。同时，园区及楼层保证每日巡逻不少于12次，重点区域每小时巡逻1次，特别是加强了夜间的巡逻，严格把控进出人员，认真排查非小区人员，保障业主安全。

六、推行网格化服务管理。以楼栋为单元，划分网格，由物业经理担任网格长，物业管理人员担任楼栋网格员，全面排查化解业主之间、物业管理等方面的矛盾纠纷。

七、物业服务管理模式。尊重客户，让客户满意；实行“一户一档”的专业化管理模式。专业化+标准化+精细化+智能化+特色化=天华管家式服务模式。秉承“情系业主、真情服务”的理念，坚持“业主至上，服务先行，管理到位，和谐共荣”的服务宗旨。通过科学的管理，热情的服务，为业主创造清洁，安全，文明，亲情的园区环境。满足业主的不同需求，并追求持续改进的高品质物业服务。公司奉行“诚信，专业，拼搏，创新”的企业经营理念，为营造和谐家园及文化社区打下了厚实的人文基础。学习是一种生活方式；创新是生命之源。天华物业管理主要引进先进的物管理念、累积丰富的物管成功经验；规范的管理制度、创新的服务设计；打造出天华独特的管理特色，实行1+N管理模式，降低管理成本，充分共享资源；氛围式管理，打造无为而治的至高境界；创立管家式物管服务，推出商务全程式服务，服务于商业精英；提倡健康式物管，为业主营造环保、健康于一体的文明社区；ISO9000、ISO14001、ISO18000三项国际管理体系贯穿运行，天华物业管理注重高素质的员工队伍建设、丰富的人力资源储备，创造社会效应。

环境保洁服务：地面各时段专人进行清扫，每三日冲拖洗2次保证地面干净无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施每日擦抹一次，楼梯扶手、栏杆、窗台每三日擦抹一次。道路地面，绿地道路地面，绿地每日循环清扫，水景池漂浮杂物清理，定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味，对公共大厅、电梯每天进行消毒工作。

设施设备服务：水、电、电梯、消防、监控等设备运行人员具备技能熟练。定期进行消防演练；庭院灯、楼道灯，指示灯等完好率99%以上，对二次供水设施每半年不少于一次进行清洗，消毒，加药，水质符合卫生标准要求。      

秩序维护服务：小区各出入口24小时值班，每小时巡查；安全监控系统专人24小时值守，确保业主安居乐业。

绿化养护服务：草坪、绿篱、造型树及时修剪，保持整齐美观。乔、灌木按规范修剪每年两遍，定期喷洒农药，每年喷农药大于12次，预防病虫害。适时浇灌、施肥、松土，长势良好。

智能化服务：采用“云-边-端”架构，在小区出入口安装智能门禁主机以实现开门功能；业主多种智能化开门方式：门禁卡、二维码、人脸开门，手机对讲开门、室内无线终端机（天猫精灵），监控开门。门禁对讲(二维码、远程、云对讲开门)、社区监控、呼梯、信息管理、记录查看、访客预约、物业报修、社区公告等。

天华物业为了让小区更加和谐、文明，加大了对小区社区文化的宣传工作，物业公司会定期慰问小区80岁以上老人，在每个季度开展学雷锋活动。并在每一个季度，邀请小区内不同年龄阶段的业主，参加业主恳谈会及“设施设备开放日”活动。在业主满意度调查中，小区业主的满意度也是高达98﹪以上。

物业服务中心也会定期邀请社区卫生服务站及街道卫生服务中心对小区老年人进行常规化免费体检；物业服务中心除了基础服务工作外，还把社区文化作为提升小区品质的一部分工作来做，从年初的吉祥社火进社区、母亲节送花、端午节包粽子、劳动节业主趣味运动会、中秋节各类美食及中秋晚会等活动，给业主创造了一个温馨的小区环境，提高了小区品质，增加业主的归属感。物业服务中心每月将物业服务工作以工作简报形式，公示于业主交流群以及社区物业管理交流群，以便业主可以全面的了解我们的服务内容，提出宝贵建议。

天华物业在日常管理服务中充分尊重业主的知情权，建立透明的物业管理收费制度，公开服务内容、等级和收费标准，定期公布财务收支状况，接受业主和政府部门及社会各界的监督。建立畅通的联络渠道，实行定期回访制度，不断改进物业服务工作的质量和水平。

天华物业人员始终秉承“安全无小事”的理念，针对安全管理，做到物防、技防、人防、安全宣传、设备安全管理相结合。在技防方面，服务中心每月都会安排维保人员对消防器材及设施等各项设备进行全面维护保养，如发现设备异常，及时进行处理，避免因设备问题导致业主的出行及人身安全发生问题。在人防方面，物业要求园区及楼层保证每日巡逻不少于5次，重点区域每小时巡逻一次，特别是夜间的巡逻，从不大意放松。同时严格把控进出人员，排查非小区人员的数量，避免外来人员的长时间逗留，保障业主安全。服务中心实行24小时值班服务，让业主无论在任何时间段发生问题，即使是凛冬的深夜与酷暑的午后，都能够及时找到相关的工作人员处理、解决。在安全宣传方面，服务中心每月也会定期在小区利用公告栏、宣传栏、横幅进行安全知识宣传。对于重大事项，会多次安排人员重复在小区人流密集处进行宣讲、通知，保证业主们都能及时接收到信息。社区文化健康向上。积极开展创建“平安小区”宣传教育活动。

天华物业制定了以新闻、手机公众平台、视频号、宣传栏信息简报为载体，号召、引导小区业主关心和支持“红色邻里”党建引领社区治理服务新模式，突出“爱心”服务和“红色”邻里，深化“党建+网格”治理，以物业服务为基础，以德润心以文化人共享“邻里乐”、聚焦网格互帮互助拉近“邻里情”，让互帮、互助、互敬、互爱成为小区“新风尚”。让居民从内心深处更守礼、守矩、守德、守善，提升居民获得感、幸福感、满意度。切实提高我小区居住环境管养水平，提升小区物业品质，美化人居环境。

天华物业在定西市渭源县清源镇社区的指导帮助下，积极探索完善小区网格党建，引领基层治理工作模式，在渭水天华小区创建“红邻里·爱满格”党建品牌，突出“爱心”服务和“红色”邻里，深化“党建加网格”治理，建设“人人有责、人人尽责、人人享有社会治理的共同体”。

一、科学布网、精准画格，实现党群“一张网”

深化党建引领红色聚力、区域统筹、上下联动、爱心满格的基层党建工作格局。以“支部建在物业上、党建融入服务中”的理念打造“红色物业”示范小区，成立渭水天华物业党支部。着力使物业和业委会成为党组织联系服务群众、提升小区治理水平的重要力量。突出“微治理”发挥“大作用”，整合各方力量，让每一户业主轻松找到专属的“网格管家”，实现“人在网中走、事在格中办”。

二、爱心服务、精细管理，小区治理“爱满格”

天华物业始终坚持以党建引领小区网格化治理，秉承“小网格、大服务”理念，延伸服务触角、扩大服务半径、深化服务内涵、提升服务质量，创建以“爱心”为主题的“爱医疗”“爱驿站”“爱家政”“爱警务”“爱代办”“爱书屋”“爱食堂”等“7+N”系列志愿服务行动。

1.爱心医疗更贴心。成立“爱心医疗”服务联盟，组建以社区卫生服务中心和志愿者为主要力量的爱心医疗服务团队，对困难家庭、特别是65岁以上老年群体进行健康帮助服务。

2.爱心驿站更暖心。建立爱心驿站，全年全天候对户外劳动者、环卫工人、快递小哥、长途司机等提供取暖解暑、阅读提升、手机充电等服务。

3.爱心家政更诚心。为小区业主提供更加优质和更加高效的家政服务，并定期为小区内老弱病残、独居老人提供免费家政服务。

4.爱心警务更安心。依托片区派出所警务室资源，吸纳小区保安，社区退休干部等组建爱心义警队，帮助社区民警开展巡逻防控、矛盾纠纷化解、社会治理、辖区校园周边交通疏导等工作。

5.爱心代办更细心。成立以物业支部党员为主力，志愿者、网格长（员）楼栋长为补充的红色志愿者队伍，提供缴水、电、燃气费、婚庆协助、代订机票、鲜花、酒店及广告信息及祝福、生活跑腿等“爱心代办”服务。

6.爱心书屋更聚心。在物业中心及小区园区内设立图书室和读书角，供小区业主免费借阅，提高和丰富业主的精神文化生活。

7.爱心食堂更舒心。渭水天华物业在小区设立了爱心助老助幼食堂，为小区老人、儿童提供安全健康、营养丰富、方便快捷的餐食、助餐、送餐等服务。

三、党建引领、五治融合，构建和谐“新邻里”

红色议事促和谐。以破解小区邻里隔阂、邻里交往等难题为突破口，打造红色议事平台，创新知心姐姐谈心室等邻里服务载体。邻里文化育和谐。激活基层“德治”润心功能，依托社区文化活动举办“读书会”“邻里分享会”，常态化开展道德讲堂、邻里孝善宣讲，让业主从内心深处更守礼、守矩、守德、守善。智能支撑保和谐。把智能化建设摆到突出位置，推进“智慧小区”建设，建设以“人工智能技术、人防辅助监控”智能防控系统，让小区业主足不出户就能享受到高效、便捷的服务,切实提升小区业主的获得感和幸福感。