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物业管理,五种话不能说!

发布时间:2022年09月22日 | 浏览次数: | 作者:佚名 | 【  】 【关闭

            对于物业人,有的话不能说,有的事不能做,因为这样可能会让业主感觉得不到最起码的尊重,进而产生逆反心理,这是大禁忌!

        不说主观性的话题

        一般情况下,物业人最好不要轻易和业主说一些与房子、物业管理无关的话题,除非业主主动提起。
    有时候,会遇到一些刚入行时间不长的物业人,因为经验不足,难免会出现跟着业主一起讨论主观性的议题。结果就是,争得面红脖子粗,貌似“占了上风”,但是可惜啊,业主满意度就这样下降了!对与房子物业管理无关的东西,物业人要全部放下,尽量杜绝,闭口不谈,因为主观性的议题对我们的服务几乎没有任何好处!

        不说夸大不实的话

        不要夸大你的服务(说啥都能做)!因为业主在以后的日子里,终究会明白你说的话是真是假。物业人不能为了—时的业绩而去夸大自己服务的功能和价值,这样的结果就像一颗“定时炸弹”,一旦爆炸,后果将不堪设想!
        任何服务都存在着不足的一面,物业人要客观清晰地帮助业主知道哪些是物业的服务范围,哪些不是!帮助业主熟悉和了解物业管理,让业主心服口服。要知道,任何的欺骗都是物业人的天敌!

        不谈隐私问题

        我们要体会业主的心理,而不是去了解业主的隐私,更不是把自己的隐私作为和业主谈话的谈资!大谈隐私也是很多物业人常犯的一个错误,“我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系?”,错!
        就算你只谈自己的隐私,把你的婚姻、生活、财务等和盘托出,这些对你的物业服务有什么实质性的意义吗?没有!这种“八卦式”的谈论毫无意义,浪费时间!

        不说质疑性话题

        在和业主谈话的时候,你是不是会不断地问业主一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”“你明白我的意思吗”这些问题。
        如果你担心业主听不懂你说话,不断地以一种老师的口吻质疑他们的话,业主肯定会反感。从心理学来讲,总是质疑业主的理解力,业主必定会产生不满,会让业主感觉得不到最起码的尊重,进而产生逆反心理,这样的谈话可以说是物业管理中的一大忌!

        不说不雅之言

        每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处,不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的工作中,物业人千万不能讲那些不雅之言,不雅的话对我们的服务必然会带来负面影响!
        那些有经验的物业人,对那些不雅之言往往会以委婉的话来替代这些比较敏感的词。不雅之言,人们不爱听,物业人的个人形象也会大打折扣,这是与业主交流过程中必须避免的话!我们一定要注意,也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径!

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