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物业人应该具有的基本素质

发布时间:2021年12月22日 | 浏览次数: | 作者:佚名 | 【  】 【关闭

        随着社会发展,人们对生活品质要求的越来越高,主人对物业服务的需求和要求更趋高标准专业化。作为物业人往往感到工作不好搞,常常觉得力不从心,甚至有时心中会有感到失落。如何摆脱困惑、增强信念,做好物业服务工作,是我们每位物业人应思考的问题,我认为要从自身找原因,提高心理和德行素质的修养!
        首先要注重个体的仪态和仪容。不是机械教条地被要求,而是发自内心的自然微笑和落落大方的形象。一个得体的招手、一个谦和的躬身以及随口而出的"您好",能给人一种随和亲切的感受。
        身为物业人,要善于与各类人群交流和沟,对待业主像对待亲人那样,对业主的诉求要有耐心认真倾听,真正为业主帮困解难。要尊老爱幼,关注弱势群体,让业主确实感受家人般的待遇,亲人似的温馨。
        物业人要严于律已,对工作力求完美。起得早能熬夜,受得住繁忙、耐得住寂寞,自觉尊守规章制度、工作纪律;善于分析、办事果断,为人诚信、敢于担当;具有谈判技巧和社交能力,得心应手、恰如其分地处理好业主的各类合理需求。
        物业人也应当具有察言观色的自觉行为。眼中要看得到事,遇到破坏环境美化的不良行为要主动善意地引导阻止,看到垃圾杂物和不工整处要随手捡拾和整理,看到乱蹿的孩子要及时规劝引导以免碰撞摔倒、看到乱停的车辆要及时提醒规范停泊,看到可疑人广告人要细问严查,阻拦,不要让不安全事、不文明人影响和谐美好的家园。
        物业人还要适应能力强、培养克已奉公的精神。物业服务难免会因工作需要加班加点影响正常吃饭休息、节假日团聚,不能怨天尤人,出现一些不利于团结的言行。无论任何时候,只要有业主合法合理的诉求,都应毫不推诿,认真接待、尽快处置,以免业主投诉产生负面影响。
        物业工作要注重细节、精益求精。我们要养成不断学习的好习惯,以老带新、以强带弱,提升业务能力、成为技术能手。不同岗位的人要熟悉岗位用具的使用、维修、保养,做工作中的多面手、专业人,减少工作失误,增强工作效率,以小的付出创造大的效能,以少的派工满足业主的需求。
        物业人要在实际工作中不断摸索学习,不怕困难,耐心、真心地为业主服务,在平凡的岗位上干出不平凡的业绩。
 
                                                      天华物业王永生
物业人应该具有的基本素质
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