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深圳学习归来

发布时间:2020年07月01日 | 浏览次数: | 作者:佚名 | 【  】 【关闭

        5月31日中午,乘坐飞机离开兰州,踏上深圳这片神奇的土地,两地的温度差异,瞬间让我感受到了深圳的“热情”。次日,来到华侨城物业集团报到,开始了为期一周的学习,结合天华物业当前管理的实际情况和我们三人的工作经验,我们主动对接学习了行政、人力资源、项目现场管理、客服管家服务、设备间管理、多种经营、增值服务等,有些内容三人同行学习,而有些内容分头学习,按照缺什么、补什么的原则安排学习计划,把有效的时间用在补短板上。一周的学习在紧张而忙碌中结束,感触颇多,现分享一点学习心得。
        一、在行政、人力资源管理上,对方通过研究和分析相关法律法规,细化员工管理措施,把管理风险降至最低或没有风险,有效解决了物业企业人员密集型带来的用工风险。
        二、在现场管理上,对方的物业服务人员精神面貌普遍较好,礼节礼仪周到,动作娴熟统一;每一个对他人带来伤害或给自己带来伤害的地方均有安全提示或温馨提示,哪怕是花园大理石的边角,用黄色油漆标识了一个三角;装修现场的成品保护充分利用社会资源,做的美观、大方;对装修的管控在门口张贴装修相关手续、安全提示、疫情防控要求等,每日检查装修进度、防火措施、安全施工。
        三、对方的客服管家服务根据项目大小、管理层次等进行安排,高端项目有专属管家、大堂管家,中低端为客服管家,管家在服务业主上能调动各岗位员工的支持,能第一时间与业主对接服务需求,每日向业主推送服务信息。一年24个节气和节日向业主推送软文、组织社区文化,这是华侨城今年推行的心动、行动、感动的“暖心活动”。
        四、秩序维护服务,华侨城称之为护管,对护管的管理有别于其它岗位,收入分配模式有效规避了护管岗位24小时工作带来的风险,在队伍管理上改变了穿制服、敬军礼,高端项目穿着西装,中低端穿着带有华侨城标识的服装,遇见人主动招手、问候,在服务上显得更亲情。岗亭里面张贴公示岗位人员和职责、所有物品摆放整齐标准,各岗位的工作无缝对接,无论从哪个门进来,五分钟肯定有护管过来询问,对园区的安全管控始终处于受控状态。
       在学习的间隙,我拷贝了一些资料,回来后还需要继续消化,尽快运用到工作上去。这次华侨城之行对我们一行三人启发较大,一直听说深圳的物业管理做得好,当真正亲临现场感受,发现我们的空间还很大,需要提升的地方还很多。在即将启程回兰的周六,李总通过朋友联系到佳兆业物业集团参观学习的机会,它的管理理念和华侨城又有所不同,对于我们学习者来说,融会贯通,博采众长,为我所用,这是最终目的。
       在学习的一周中,我们三人的思想共鸣也较多,总是能够在每一个点滴中发现服务的智慧和管理思路的创新。借此机会,特别感谢董事长高瞻远瞩安排此次学习。回到工作岗位,我们将尽快把学习成果转化到工作中去,为集团的发展做好口碑,为物业的成长不断创新服务,突破管理的瓶颈,让天华物业更上一个新台阶。
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                              天华物业  常自强
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