|设为首页| 加入收藏| 联系我们
网站地图
您当前位置:甘肃天华集团 >> 关于我们 >> 员工风采 >> 浏览文章

客服工作不简单

发布时间:2019年09月26日 | 浏览次数: | 作者:佚名 | 【  】 【关闭

        在没有进入客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是在前台接接电话,解决一下售后问题就可以了。在这半年的时间里,让我深刻体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
        作为一名客服前台人员,我个人得到的深刻体会有以下几点;一是客服工作须具备良好的心理素质,宽容对待业主的问题,要得到业主满意,能够承受压力;二是要熟悉把握业务知识,才能积极应答业主所提出的问题;三是加强自己的沟通及应变能力,有效地去解决与业主沟通时遇到的其它事情;四是做好礼仪规范工作,良好的礼仪形象给人以赏心悦目的感觉,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们周到的服务也会使情绪稍减一些;五是学习公司企业文化,提升自我,以积极乐观的态度投入到工作中,做好自己的本职工作。
        客服人员代表的是业主与公司的交流窗口,作为客服人员,要多为业主着想,但这并不代表贬低公司的形象,而是在展现公司的服务精神“急业主所急,想业主所想,全心全意为业主服务”。不能站在业主的对立面来解决问题。否则问题是永远解决不了的。
在处理问题的同时,业主是当然希望能够及时解决问题的。如果不能及时解决问题,我们应该给业主一个期限承若,而且在这个期限中出现任何问题,应及时向顾客联系和沟通,做到业主满意。
        作为一名客服人员,首先要保持好自身的心态,才能服务好每一位客户。在服务这一行业当中。服务决定着公司的发展,业主的满意和认可代表着公司的形象,我们以自己的诚心、热心、耐心、得到业主的放心、舒心、欢心。为了达到这个目的。我们必须要提高自身素质和修养,还要培养团队协作精神和员工的创新能力,这样就能更多的了解业主满足业主的所求。知道只有站在业主的立场上去考虑才能赢得双赢,才能使业主去信任我们的每一位员工。
        通过以上体会,我感觉自己能力还远远不够,我要在以后的工作中努力学习,不断充实自己,跟公司的发展同步成长。
 
客服工作不简单
 
                                       渭源物业 蒋晓玲
甘肃天华集团欢迎您!
您有什么疑问,
请联系我们的在线客服
电话:Tel:0931-8770890
  • 客服一
  • 客服二
关闭在线客服