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培训心得康艳霞

发布时间:2019年06月04日 | 浏览次数: | 作者:佚名 | 【  】 【关闭

        非常感谢公司为我们准备的这次题为《成功从优秀员工做起》的培训,通过6个小时的紧张学习,我个人觉得非常有感触,受益匪浅,以下是我个人的学习心得,用最简单的语言来表达我内心最真实的情感和大家一起分享。
        付出的心态。舍得舍得,有舍才有的。现在做的每一件事都是为自己打造未来的生活,工作中不管是不是自己分内的工作都应该十分乐意承担这一责任。
        保持良好的心态。每个人都有自己未来的目标,保持良好的心态,会事半功倍。在物业这个集体中,心里平衡的心态表现的更为突出,面对住户、面对同事我们要保持心态平和、心胸开阔得去理解对方,使自己成为对方很好的听众,聆听他们的倾诉和抱怨,真诚地与业主、同事沟通。要成为一个心胸开阔的人,一个高素质和有修养的人,需要不断充电,及时调节自我的心里状态,把工作中的不顺利及时调整到位,给客户和同事带来温馨和喜悦。
        快乐工作。在进入培训会场的那一刻,快乐的气氛感染着我们每一个人。聚成公司的员工对我们说:“下午好,学习快乐!”,让我觉得学习真的是件快乐的事。天天快乐对每个人来说是件很不容易的事,尤其是做业主服务工作的我,经常会受到业主的谩骂、指责,心情会被破坏到极点,为了业主能够感受到优质的服务,我们就必须学会忍受,在郁闷的心情中寻找快乐,让业主从我们这里得到好心情,得到真心帮助。只要业主快乐,我们就快乐。
良好的职业道德和责任感。我们要以良好的职业道德和责任感对待我平时的工作、生活,愿意替任何一件事情的发生负自己应负的责任。大家走到一起,应清楚认识到自己的职责,自己是团队的一份子,自己在工作中的一言一行,与我们团队的荣誉是息息相关的。业主的问题及意见需要及时反馈给公司及领导,同时公司的规章制度也要及时地给业主解释清楚,让业主享受到我们优质服务带来的方便,做服务的我们必须有强烈的责任心,以客户满意为我们的宗旨。
        思维变革。难倒自己的并不是问题本身,而是思维方式。我们一般会根据自己过往的经验来处理突发问题,但有时过去的经验会影响决策,让我们做出错误的判断,以至于进入一个死胡同,而无法解决问题。自己是一切问题的根源,有错要先反省自己。不找任何借口推卸,责任的承担就是能力的提升。
        心怀感恩。于大成老师在课的最后设计了十分钟的“感恩环节”,对大家进行心灵的洗礼,大家闭上眼睛怀着一颗感恩的心,对父母、对领导、对社会、进行了感恩审视自己的过去,思考自己的现状,展望自己的未来。
        参加培训后的感想很多,反思自己在日常工作中的表现,发现有太多的情形与课程中所提到的惊人的相似。在以后的工作中,我会全力以赴,努力、用心、踏实、负责人地做事,争做一名优秀员工。
培训心得康艳霞
 
                                 渭源物业 康艳霞
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