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加强与业主的联系 做服务业主热心人

发布时间:2017年12月16日 | 浏览次数: | 作者:佚名 | 【  】 【关闭

        2017年11月25日,企业培训师王鉴老师在甘肃大剧院进行《深度营销与客户关系管理》培训课,做为天华物业客服中心的员工,我很荣幸参加了这次学习,王老师关于深度营销的讲解使我收获颇丰。
        深度营销,就是以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标,从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念。它要求让顾客参与企业的营销管理,给顾客提供无限的关怀,与顾客建立长期的合作性伙伴关系,通过大量的人性化的沟通工作,使自己的产品品牌产生润物细无声的效果,保持顾客长久的品牌忠诚。它强调将人文关怀的色彩体现到从产品设计到产品销售的整个过程之中,乃至产品生命周期的各个阶段。
        我认为这种观点极其适合我们物业客服的实际工作。我们首先要做到了解业主的需要,为业主提供回家的温馨,确保清洁到位、供暖及时;其次要做到微笑着服务,当业主办理业务时,始终保持微笑,让业主在办理业务的全程中有愉悦的心情;为业主入户维修服务时要做到“进门有目的,出门有结果”;我们还要极有耐心地听取业主的倾诉,让业主的诉求得到倾诉,情绪得到排解,体会到我们在竭诚为其服务,进而尊重我们的劳动!
        总之,在今后的工作中,我们要积极研究应用深度营销技巧,努力提高服务水平,为业主提供优质服务,为天华明天的辉煌做出努力!
加强与业主的联系 做服务业主热心人

 
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